Eftersalg som strategi

‍JWLRY er et dansk smykkebrand med stærk online tilstedeværelse og høj gaveandel, særligt i perioder som jul, hvor volumen og købsusikkerhed naturligt stiger. I smykkebranchen er returneringer en del af forretningen: Forkert størrelse, gavekøb eller stilvalg kan betyde, at kunden ønsker at sende varen retur.

Men for JWLRY opstod et strategisk spørgsmål: "Hvordan kan returprocessen bruges aktivt til at fastholde omsætning fremfor at miste den?"

Returflowet som konverteringsværktøj
‍Ved at implementere Reversio blev returprocessen ikke blot effektiviseret. Den blev omdannet til et struktureret konverteringsflow.
I stedet for at lade returneringer ende i rene refunderinger, bliver kunderne guidet gennem et intuitivt flow med fokus på:

• Ombytning frem for refundering
• Kredit frem for tilbagebetaling
• Let og hurtig eksekvering for både kunde og kundeservice
  

425.000 kr. fastholdt omsætning

‍Siden JWLRY startede med Reversio for lidt over et år siden, har resultaterne været positive. Virksomheden har beholdt 425.000 kr. i omsætning, som ellers potentielt ville være blevet refunderet. i snit svarer det til at Jwlry.dk har sparet på 37% på retur, reklamation og ombytning.

Det betyder, at mere end hver tredje returnering i dag ender med en ny ordre, ombytning eller kredit — fremfor en tabt kunde.

‍